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顾客至上,诚信为本

好店长首先要尊重别人

发布时间:2021-11-22

 


 


 


如果你想要成为一个称职的好店长,以下这些行为都是你不能忽略的。


尊重别人。店长要体现出对店员的尊重,就要对店员以礼相待,满怀体谅地认真聆听,并保持目光交流。店长应避免对店员说教,不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。


培育店员的潜力。店员越是不敢正视自己的潜力,对店长耐心的考验就越大。要学会与人为善因为你所遇到的每个人都不好欺负。


认真观察店员的行为。店长应抓住一切可能的机会具体了解店员的业绩强项,然后提出具体的业绩改进反馈,对店员不应先入为主。店员得知不切实际的评价时,就会感到自己受到轻视,心生不满。


营造安全感。在一个安全环境里,人们感到他们可以畅所欲言,不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认我犯了个错误只有主管才能创造一种氛围,让员工可以放心地说出我不知道但我会


言行和谐一致。如果店长的言行不和谐一致,轻则引起店员的困惑,重则会失去店员的信任。店长只有对店员表现真诚,才能在店员中赢得信赖。要是他们从不开诚布公地和店员交流,又怎么指望店员向他们敞开心扉。


表明个人的处事原则。店长不能出现过火行为,要给店员做出表率。有时,他们需要提醒出言不逊的店员:你的行为我完全不能接受。对此,店长所面临的挑战,是如何不卑不亢地表明自己的原则,以免伤害别人的人格或独断专行。


授权赋能。赋能就是给予店员做好工作所需的知识和技能,授权就是支持店员自我负责。未经培训,店员可能一事无成失去责任感,店员往往只管做,而不愿去动心思。被赋能的人对自己具有良好的感觉,因为他们有机会表现卓越的知识和技能,被授权的人也具有良好的自我感觉,因为他们能对自己的一生负责,得到他们所需要的能量,展现他们的才华、智慧和许多方面的能力。

 

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